Авиапассажиры предпочитают самообслуживание

Согласно исследованиям швейцарской консалтинговой компании SITA, все больше пассажиров предпочитают самообслуживание при использовании услуг авиакомпаний.

В настоящее время, по мнению исследователей, пассажиры активно используют электронные терминалы авиакомпаний для оплаты услуг, заказывают билеты через Интернет и пользуются мобильными услугами.

Также пассажиры не против использовать автоматическое обслуживание при бронировании или изменении рейса, оплате багаже и питания.

Кроме того, все более заметен рост количества пассажиров, пользующихся сайтами авиакомпаний для онлайн-бронирования отелей (21% пассажиров в 2009 году, по сравнению 38% - 2010), аренды автомобилей (19% - в 2009 году, 35% - в текущем). Отмечается также и рост спроса на вспомогательные услуги, оказывающиеся в аэропортах, как то – страхование путешествий, продажа автобусных и железнодорожных билетов и т. п. (Travel-news.ru — по материалам ATORUS.RU)